سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال
1. شروط الاسترجاع والاستبدال
- شروط عامة: لضمان الجودة والسلامة، يحق للعملاء استرجاع أو استبدال المنتج وفقًا للشروط المحددة أدناه.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وفي حالته الأصلية وبكامل التغليف ليكون مؤهلاً للاسترجاع أو الاستبدال، ويجب أن يكون تاريخ الاسترجاع ضمن 7 يومًا من تاريخ الشراء.
- الاستثناءات: المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، أو تلك التي تم التعامل معها بطريقة تؤثر على جودة المنتج، لا تكون مؤهلة للاسترجاع لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة ووفقًا للوائح الدولية للتعامل مع الأدوية والمكملات الغذائية.
2. المنتجات التالفة أو الخاطئة
- حالات التلف أو الخطأ: في حال استلام العميل لمنتج تالف أو غير مطابق للمواصفات المطلوبة، نلتزم باستبداله أو استرجاع قيمته بالكامل. يجب على العميل تقديم طلب استبدال خلال 48 ساعة من استلام المنتج مع صور توضح التلف أو الخلل.
- إثبات التلف: قد يُطلب من العميل تقديم دليل على الضرر الحاصل كصور واضحة للمنتج وتغليفه، بالإضافة إلى الفاتورة أو إيصال الشراء.
3. عملية استرجاع المنتج
- بدء عملية الاسترجاع: يمكن للعملاء بدء عملية الاسترجاع من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف وتقديم الوثائق المطلوبة (الفاتورة أو إيصال الشراء).
- التغليف: يجب على العميل إعادة المنتج في عبوته الأصلية أو في تغليف آمن لحمايته خلال عملية الشحن.
- رسوم الشحن: يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج إلا إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من طرفنا أو في حالة استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب.
4. معالجة الاسترداد المالي
- طرق الاسترداد: يتم استرداد قيمة المنتج المدفوع بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء (بطاقة ائتمان، بطاقة خصم، إلخ).
- مدة الاسترداد: قد تستغرق معالجة الاسترداد حتى 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المُستَرجَع والتحقق من حالته.
5. سياسة الاستبدال
- الاستبدال بمنتج آخر: إذا كان العميل يرغب في استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس النوع أو منتج مختلف، يمكنه تقديم طلب خاص بذلك، وسيتم تطبيق أي فرق في السعر.
- المنتجات الغير متوفرة: في حالة عدم توفر المنتج المطلوب للاستبدال، سيتم إبلاغ العميل بموعد توافر المنتج، أو سيُتاح له خيار الاسترداد الكامل.
6. الشروط الخاصة للعملاء الدوليين
- اللوائح الدولية: نظراً لأن المنتج (المكمل الغذائي Feme Hair) يتم بيعه دوليًا، فإننا ملتزمون بالامتثال للوائح والقوانين الصحية الدولية فيما يتعلق بالاسترجاع والاستبدال. قد تشمل هذه اللوائح شروطًا خاصة للتخزين والنقل لضمان عدم تضرر المنتجات.
- التكاليف الإضافية: يتحمل العملاء الدوليون أي تكاليف إضافية ناتجة عن الشحن أو الإجراءات الجمركية في بلدانهم، بالإضافة إلى أي رسوم قد تُفرض نتيجة استيراد المكملات الغذائية.
- قيود على بعض البلدان: نظرًا للقيود التنظيمية في بعض الدول، قد تكون هناك قيود على استرجاع أو استبدال المكملات الغذائية. يُنصح العملاء الدوليون بمراجعة القوانين المحلية المتعلقة باستيراد واسترجاع المنتجات الدوائية والمكملات الغذائية قبل الشراء.
7. الالتزام بالقوانين الدولية للصحة والسلامة
- معايير الأمان: جميع المنتجات تُعبأ وفقًا لمعايير الأمان الدولية الخاصة بالمكملات الغذائية، ويتم فحصها لضمان جودتها وسلامتها. قد نطلب من العملاء إرجاع المنتج عبر خدمات شحن تتوافق مع معايير الشحن للأدوية لضمان عدم تعرض المنتج لأي أضرار.
- الشهادات الطبية: في بعض الحالات الخاصة بالدول التي تتطلب شهادات صحة وسلامة للمنتجات المسترجعة، نعمل على تقديم الشهادات اللازمة للعملاء عند الطلب وفقًا للوائح الدولية.
